POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez HELIOX, nous nous engageons à vous offrir une satisfaction totale. Si toutefois vous n’étiez pas entièrement convaincu par votre achat, nous avons simplifié au maximum notre procédure de retour.

1. Délai de retour étendu

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article. Ce délai couvre le droit de rétractation légal (14 jours) ainsi que notre extension commerciale « Garantie Blindée ».

2. Conditions d’éligibilité

Pour que votre retour soit accepté et remboursé intégralement :

L’article doit être retourné complet.
Il doit être accompagné de son emballage d’origine (pochon, boîte HELIOX) pour garantir sa protection durant le transport.
Vous devez inclure votre numéro de commande ou la facture à l’intérieur du colis pour nous permettre de vous identifier.

3. Procédure de retour (Étape par étape)

Contactez-nous : Envoyez un simple email à support@myheliox.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour (taille, changement d’avis, défaut…).
Validation : Notre équipe vous répondra sous 24h avec les instructions précises et l’adresse de notre centre logistique en France.
Expédition : Emballez soigneusement le produit. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit reçu défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi.

4. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour par notre service logistique (généralement sous 48h après arrivée du colis), nous procéderons au remboursement.

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire ou PayPal).
Le montant sera crédité sur votre compte sous un délai de 5 à 10 jours ouvrés selon les délais bancaires.
Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été déclenché.

5. Échanges

Si la taille ne convient pas, nous procédons à un échange gratuit. Indiquez simplement la nouvelle taille souhaitée dans votre email. Dès réception de votre retour, nous vous expédierons la nouvelle taille à nos frais.